Regulamin

Wstęp

Właścicielem sklepu internetowego www.velcredo.com jest firma VELCREDO z siedzibą przy ul. Ciekawa 10, 05-077 Zakręt, NIP: 5321918690, REGON: 367298239.

Niniejszy regulamin określa podstawowe zasady korzystania przez Użytkowników z serwisu internetowego www.velcredo.com oraz zawiera uregulowania organizacyjne serwisu.

Definicje

Regulamin – warunki i zasady korzystania ze Sklepu, wraz z wszelkimi załącznikami i odniesieniami, które wyraźnie się do niego odwołują.

Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.velcredo.com, sprzedający produkty znajdujące się w jego ofercie za pośrednictwem Internetu.

Adres korespondencyjny sklepu:

VELCREDO
ul. Rolnicza 24
05-420 Józefów

Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w Sklepie.

Konto Użytkownika – baza zawierająca dane Użytkownika służąca do realizacji zamówień.

Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Warunki ogólne

1. Sklep www.velcredo.com prowadzi za pośrednictwem sieci Internet sprzedaż wysyłkową artykułów znajdujących się w jego ofercie. Informacje na temat produktów Sklep zamieszcza na stronie www.velcredo.com.

2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie www.velcredo.com są nowe, zgodne z zapewnieniami Sklepu podawanymi przy ich opisach, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

Rejestracja w sklepie i składanie zamówień

3. Użytkownik ma do wyboru dwa sposoby dokonywania zakupów: tzw. „szybkie zakupy”, niewymagające rejestracji, albo zakupy po dokonaniu rejestracji, dzięki której Użytkownik będzie miał dostęp do dodatkowych opcji takich jak: historia jego zamówień, możliwość sprawdzenia, na jakim etapie realizacji jest złożone zamówienie, jak również będzie miał możliwość otrzymywania informacje o nowościach i promocjach. W przypadku wyboru „szybkich zakupów”, po dokonaniu wyboru produktu należy kliknąć ikonę „dodaj do koszyka”, po czym można kontynuować zakupy lub kliknąć ikonę „zobacz koszyk” i dokonać zakupu. W celu złożenia zamówienia Użytkownik zostanie poproszony o uzupełnienie swoich danych kontaktowych, danych do rachunku bądź faktur oraz danych do wysyłki, o wybór sposobu dostawy i metody płatności. Po potwierdzeniu złożenia zamówienia wyświetlane jest podsumowania danych o zamówieniu. Rejestracji konta można dokonać w dowolnym momencie, w tym celu należy przejść do zakładki “zarejestruj się”. Po dokonaniu rejestracji Użytkownik otrzyma, na wskazany przez siebie adres e-mail, potwierdzenie rejestracji wraz z hasłem dostępu.

4. W trakcie składania zamówień, jak i podczas procedury rejestracyjnej Użytkownik zobowiązany jest do podania odpowiadających prawdzie danych, które będą potrzebne do realizacji zamówień. Sklep zastrzega sobie prawo do zweryfikowania podanych danych drogą telefoniczną lub internetową.

5.

5.1 Warunkiem przyjęcia przez Sklep zamówienia do realizacji jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia i wybór sposobu dokonywania zakupów, określonych w pkt.5.

5.2. Po otrzymaniu przez system Sklepu zamówienia, każdorazowo wysyłana będzie na adres e-mail podany przez Użytkownika automatyczna wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia.

5.3. Następnie złożone zamówienie podlega weryfikacji przez dział handlowy Sklepu, po czym, Użytkownik otrzymuje kolejną wiadomość, informującą o przyjęciu zamówienia do realizacji. Ewentualne zmiany w zamówieniu Użytkownik może wprowadzić wyłącznie poprzez kontakt z obsługą Sklepu, wysyłając e-maila pod adres: velcredo@velcredo.com i wpisując w tytule e-maila: numer zamówienia i dane Użytkownika.

5.4. Zmiany w zamówieniach i anulowania zamówienia Użytkownik może dokonać do 12 godzin od daty złożenia zamówienia pod warunkiem, że zamówienie nie zostało wysłane.

5.5. W przypadku niedostępności części zamówionych produktów, Użytkownik zostanie poinformowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji, tj. realizacji częściowej zamówienia lub anulowaniu całości zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia Sklep zwróci otrzymaną sumę na rachunek bankowy Użytkownika.

5.6. Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczana jest ograniczona liczba produktów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych i opłaconych zamówień, aż do wyczerpania produktów przeznaczonych do tego typu sprzedaży.

6.

6.1. W zamówieniu Użytkownik dokonuje wyboru zamawianych produktów, określenia miejsca doręczenia przesyłki, oznaczenia sposobu dostawy oraz formy płatności, wskazania danych do wystawienia faktury.

6.2. Zamówienia realizowane są opcjonalnie: w trybie “za pobraniem” (płatność przy odbiorze), płatnością na rachunek bankowy, „szybkie płatności lub „płatność kartą” (za pośrednictwem Przelewy24) – według wyboru Użytkownika.

6.3. W przypadku wysyłki towaru poza Polskę (towar doręczany jest do następujących krajów: Austria, Belgia, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czarnogóra, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja I (kontynent), Francja II (Korsyka), Grecja I (Ateny, Pireus), Grecja II (reszta kraju), Hiszpania I (kontynent), Hiszpania II (Baleary), Hiszpania III (Wyspy Kanarysjkie, Melilla, Ceuta), Holandia, Irlandia, Islandia, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Macedonia, Malta, Mołdawia, Niemcy, Norwegia, Portugalia I (kontynent), Portuglaria II (Azory, Madera), Szwajcaria, Szwecja, Słowacja, Słowenia, Ukraina, Węgry, Wielka Brytania, Wyspy Owcze, Włochy, Łotwa, płatność za zamówiony towar może być uregulowana w następujący sposób:

1. bezpośrednio poprzez płatność kartą kredytową Visa lub Mastercard, za pośrednictwem Przelewy24.

2. płatnością na rachunek bankowy.

6.4. Na przelewach w polu “tytuł” proszę podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko Użytkownika.

6.5. W przypadku, gdy płatność za zamówienie w trybie przedpłaty na konto nie wpłynie na rachunek Sklepu w terminie 10 dni roboczych od daty potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, zostanie ono anulowane.

6.6. W przypadku wyboru opcji zapłaty „szybkie płatności” lub „płatność kartą” Użytkownik powinien dokonać zapłaty bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Jeśli wpłata nie wpłynie na konto Sklepu w terminie 5 dni, zamówienie zostanie anulowane.

6.7. Zwrot pieniędzy w przypadku braku towaru lub anulowania zamówienia następuje na konto bankowe Użytkownika, niezwłocznie po jego podaniu przez Użytkownika.

Ceny i zmiana oferty

7. Podane przy opisach poszczególnych produktów ceny są wyrażone w złotych polskich i obejmują wszystkie ich składniki, w tym cła, VAT i inne podatki. Ceny produktów nie zawierają kosztów przesyłki. Zmiana ceny następuje poprzez publikację na stronie internetowej www.velcredo.com nowych ofert cenowych i wiąże Sklep od chwili ich publikacji oraz nie ma wpływu na realizację umów zawartych w wyniku złożonych wcześniej zamówień.

Warunki dostawy

8.

8.1. Wysyłka jest realizowana w sposób wybrany przez Użytkownika w momencie składania zamówienia, na adres dostawy wskazany przez Użytkownika. Użytkownik dokonujący zakupu ma prawo wskazać adres wysyłki zamówionego towaru także poza granicami Polski.

8.2. Wysyłka poza kraje nie podane w pkt. 6.3 jest możliwa tylko po indywidualnym uzgodnieniem ze Sklepem.

8.3. Wysyłka zamówionych towarów, na adres w Polsce jest darmowa przy zamówieniu powyżej 500 PLN. W przypadku pozostałych państw, koszt ten jest uzależniony od firmy kurierskiej.

8.4. Koszt dostawy do poszczególnych państw znajduje się w koszyku Sklepu przy wyborze kraju.

8.5. Na czas otrzymania przesyłki składa się czas realizacji zamówienia oraz czas dostawy, które różnią się w zależności od wyboru formy płatności, opcji dostawy oraz miejsca dostawy.

8.6. Przybliżony czas realizacji zamówienia to:

1. w przypadku przesyłki pobraniowej, czyli płatności przy odbiorze – zakupiony towar zostanie wysłany po sprawdzeniu zamówienia przez pracownika obsługi Sklepu (do 2 dni roboczych od dnia powiadomienia Użytkownika o przyjęciu zamówienia do realizacji).

2. przesyłki płatnej przed wysłaniem, czyli w przypadku wyboru opcji płatności: „szybkie płatności” lub „płatność kartą”- zakupiony towar zostanie wysłany w terminie do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowaniu na koncie Sklepu wpłaty we właściwej wysokości. Do w/w terminów realizacji zamówienia nie wlicza się dnia, w którym Sklep poinformował Użytkownika o przyjęciu zamówienia do realizacji.

8.7. Czas dostawy to czas, w którym dostarczona jest przesyłka, w zależności od wyboru opcji dostawy przez Użytkownika. Wysyłka odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD Polska sp. z o.o. Przewidywany czas dostawy to 24-48 godzin na adres w Polsce. W przypadku pozostałych państw, czas ten jest uzależniony od firmy kurierskiej.

8.8. Koszty dostawy zostaną umieszczone na fakturze VAT/paragonie jako oddzielna pozycja. O kosztach dostawy Użytkownik jest informowany przed akceptacją zamówienia.

Reklamacje

9.

9.1. Wszystkie produkty dostępne w Sklepie posiadają gwarancje jakości producenta.

9.2. Jeśli po otrzymaniu zakupionych produktów, Użytkownik stwierdzi w nich wady może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych

9.3. Użytkownik ma prawo złożenia reklamacji w Sklepie w przypadku stwierdzenia w dostarczonych produktach:

1. wad fizycznych.

2. uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu.

9.4. W powyższym przypadku Użytkownik powinien przesłać produkty przesyłką pocztową na adres korespondencyjny Sklepu: www.velcredo.com. Prosimy o wypełnienie druku ,,reklamacja” umieszczonego na stronie Sklepu, umieszczonego w zakładce Wymiany/Zwroty i przesłanie go mailem lub załączenie do przesyłki.

9.5. Użytkownik ma prawo zgłoszenia reklamacji w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu produktów w Sklepie.

9.6. W terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji Sklep ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego.

9.7. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Odstąpienie od umowy

10. Każdy Użytkownik, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, może odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania przyczyny, składając w terminie 14 dni od otrzymania produktu, oświadczenie na piśmie (wzór w zakładce „Wymiany/Zwroty”). W razie skutecznego odstąpienia od umowy w tym trybie, umowa sprzedaży jest uważana za niezawartą, a to, co Strony świadczyły ulega niezwłocznemu zwrotowi. Produkt powinien zostać zwrócony z wypełnioną częścią „zwrot”. Sklep zobowiązuje się do zwrotu kwoty wynikającej z umowy sprzedaży, na którą składają się: koszt zamówionych produktów i koszt dostawy. Pieniądze są zwracane niezwłocznie po skutecznym odstąpieniu i to w terminie do 14 dni.

10.1. Odstąpienie nie jest skuteczne, gdy po sprawdzeniu towaru okaże się, że nosi on ślady użytkowania lub uszkodzenia mechaniczne.

Rękojmia

11.

11.1. Sklep jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną.

11.2. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.

11.3. Jeżeli rzecz ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, chyba że Sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sklep albo Sklep nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

11. 4. Sklep może odmówić zadośćuczynienia żądania kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.

Polityka plików cookies

12. Sklep www.velcredo.com zbiera w sposób automatyczny tylko informacje zawarte w plikach cookies.

13. Pliki (cookies) są plikami tekstowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika serwisu. Przeznaczone są do korzystania ze stron serwisu. Przede wszystkim zawierają nazwę strony internetowej swojego pochodzenia, swój unikalny numer, czas przechowywania na urządzeniu końcowym.

14. Operator serwisu VELCREDO z siedzibą w Zakręcie ul. Ciekawa 10 jest podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym swojego użytkownika pliki cookies oraz mającym do nich dostęp.

15. Operator serwisu wykorzystuje pliki (cookies) w celu:

• dopasowania zawartości strony internetowej do indywidualnych preferencji użytkownika, przede wszystkim pliki te rozpoznają jego urządzenie, aby zgodnie z jego preferencjami wyświetlić stronę;

• przygotowywania statystyk pomagających poznaniu preferencji i zachowań użytkowników, analiza tych statystyk jest anonimowa i umożliwia dostosowanie zawartości i wyglądu serwisu do panujących trendów, statystyki stosuje się też do oceny popularności strony;

• możliwości logowania do serwisu;

• utrzymania logowania użytkownika na każdej kolejnej stronie serwisu.

16. Serwis stosuje dwa zasadnicze rodzaje plików (cookies) – sesyjne i stałe. Pliki sesyjne są tymczasowe, przechowuje się je do momentu opuszczenia strony serwisu (poprzez wejście na inną stronę, wylogowanie lub wyłączenie przeglądarki). Pliki stałe przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika do czasu ich usunięcia przez użytkownika lub przez czas wynikający z ich ustawień.

17. Użytkownik może w każdej chwili dokonać zmiany ustawień swojej przeglądarki, aby zablokować obsługę plików (cookies) lub każdorazowo uzyskiwać informacje o ich umieszczeniu w swoim urządzeniu. Inne dostępne opcje można sprawdzić w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. Należy pamiętać, że większość przeglądarek domyślnie jest ustawione na akceptację zapisu plików (cookies)w urządzeniu końcowym.

18. Operator Serwisu informuje, że zmiany ustawień w przeglądarce internetowej użytkownika mogą ograniczyć dostęp do niektórych funkcji strony internetowej serwisu.

19. Pliki (cookies) z których korzysta serwis (zamieszczane w urządzeniu końcowym użytkownika) mogą być udostępnione jego partnerom oraz współpracującym z nim reklamodawcą.

20. Informacje dotyczące ustawień przeglądarek internetowych dostępne są w jej menu (pomoc) lub na stronie jej producenta.

21. W razie wątpliwości co do któregokolwiek z zapisów niniejszej polityki prywatności jesteśmy do dyspozycji – nasze dane znaleźć można w zakładce – KONTAKT.

Postanowienia końcowe

22.

22.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2018 roku.

22.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem, w szczególności do zawierania i wykonywania umów sprzedaży stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta.

22.3. W przypadków Użytkowników nie będących konsumentami, nie stosuje się postanowień o odstąpieniu od umowy wskazanych w punkcie 10 Regulaminu.

22.4. Wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu lub umów sprzedaży rozstrzygał będzie właściwy polski Sąd Powszechny.